Службы безопасности магазинов ежегодно задерживают около 150 тыс. воров, а не пойманными остаются не менее 5—6 млн. воришек. Потери небольших магазинов почти в 3 раза превышают потери крупных супермаркетов. Более 97% фактов воровства не выявляются при его совершении. На каждую выявленную кражу приходится 46 не выявленных. Процент потерь в магазинах удваивается каждые 10 лет. 80% всех потерь магазина приходится на кражи персонала и покупателей.
В магазинах США ежегодно воруют товаров на сумму $12 млрд. Темпы ежегодного роста воровства среди персонала магазинов достигают 6%.
Как же защитить товар в магазине? Безусловно, одними организационными мерами эту проблему не решить. Только комплекс мероприятий организационного и технического плана помогут остановить воровство.
В данной статье мы рассмотрим только технические мероприятия, включающие в себя:
1. Оборудование магазина комплексной интегрированной системой безопасности, включающей в себя систему контроля и управления доступом, охранно-пожарную систему и видеоконтроль.
2. Установку противокражных систем.
Мы постараемся ответить на вопрос, как же построить комплексную систему безопасности (видеоконтроль, контроль доступа и охранно-пожарная сигнализация) в супермаркете для получения максимального экономического эффекта от ее внедрения на базе интегрированной системы безопасности.
Компьютерная сетевая интегрированная система безопасности и интеллектуального видеоконтроля позволяет управлять системами охраны любого магазина, от небольшой аптеки до гипермаркета, подключать оборудование непосредственно в магазине, а осуществлять мониторинг и управление из удаленного центрального офиса. При необходимости можно управлять с одного рабочего места в офисе средствами охраны нескольких магазинов.
Модульность системы позволяет просто и быстро расширять ее за счет добавления модулей, поддерживающих новое оборудование или новые сервисные функции.
Модуль видеоконтроля представляет собой законченную многоканальную систему цифровой видеорегистрации со встроенными сетевыми возможностями.
Модуль СКД (система контроля доступа) — эффективное средство предотвращения потерь торговых предприятий от краж, позволяет надежно преградить путь лицам, которые не имеют права входить в отдельные помещения торгового центра.
Модуль аудиоконтроля реализует функции и алгоритмы работы со звуком. В качестве источника сигнала могут использоваться микрофоны, телефонные линии и любые линейные источники звука.
Модуль ОПС (охранно-пожарная сигнализация) разработан для поддержки аппаратуры контроля сенсоров и управления исполнительными устройствами. Благодаря данному модулю, клиенты получают возможность интеграции охранных датчиков, дверных контактов, кнопок паники, сирен, стробоскопических фонарей и много другого без необходимости подключения дополнительных охранных панелей и других внешних приборов.
Рассматривая функциональные возможности интегрированных систем в магазине, необходимо отметить, что система безопасности несет на себе функции: охраны, управления, предотвращения и выявления краж.
Функция «Охрана». Обеспечивается мониторинг, запись, реакция на несанкционированный доступ в ночное время, попытки ограбления, вандализма и.т.д. Обработка видеозаписи таких событий помогает в поимке преступников. Система контроля и управления доступом отрежет злоумышленникам все возможные пути для хищений. Двери будут надежно закрыты для несанкционированных посетителей. Установка на открывание дверей по расписанию будет выполнена неукоснительно.
Функция «Управление». Использование системы видеоконтроля для контроля и управления персоналом магазина играет очень важную роль. Персонал магазина должен знать, что руководитель все видит. Имеется возможность вывода изображения с видеокамер на экран монитора компьютера директора, начальника службы безопасности, а также возможность доступа к просмотру этих камер через Интернет. Находясь в командировке за тысячи километров, руководитель сможет проконтролировать деятельность персонала магазина.
Функция «Предотвращение». Покупатель не украл товар, увидев при входе видеомонитор или камеру в зале. Кассир отказал родственнику в просьбе не пробивать часть товара, боясь быть уличенным в краже. Ночью охранник побоялся проникнуть в торговый зал, чтобы вынести товар по тем же причинам. В данном случае работает важное правило: из 100% людей 10% кристально честных, 10% хотят украсть, а оставшиеся 80% находятся под влиянием обстоятельств. «Правильная» система помогает превратить эти 80% в «абсолютно честных». С экономической точки зрения средняя эффективность этой функции может снизить вероятные кражи покупателей на 30—40%, а сотрудников минимум в 2 раза.
Функция «Выявление». На мониторе, отображающем кассу с накладкой кассового чека сотрудник службы безопасности увидел, что кассир дал покупателю 10 бутылок алкоголя, а чек отобразил итоговую сумму, равную стоимости 1-й бутылки. Система совмещенного видеоконтроля с анализом кассовых операций легко предотвращает воровство кассиров. Вот с кем не договоришься. А если Вы покажете будущему работнику видеозапись, в которой видно кассира, покупателя, товар, денежные купюры и все это в сопровождении чека, то сложно после этого отдать дорогой товар, а отсканировать штрих-код жевательной резинки.
Интегрированная система помогает сохранить ту часть прибыли, которая теряется вследствие недобросовестности или невнимательности сотрудников магазина. Как известно, мошенничество на кассовых узлах — одна из основных причин убытков в розничной торговле. Часто практикуются ложные возвраты товара, выдача неоплаченного товара сообщнику, махинации с кредитными картами клиентов, необоснованные скидки. И это далеко не все.
Современные технологии используют более эффективные методы, осуществляя интеграцию отчетов об этапах кассовой операции и записи соответствующей видеоинформации в базу данных. Удобный инструмент поиска и анализа обеспечивает оперативное получение отчета о возможных нарушениях. Камера устанавливается таким образом, чтобы в ее поле зрения находился кассовый узел. Вы можете увидеть, как осуществлялся возврат товара, и все ли правила торговли были при этом соблюдены. В любой момент Вам будет предоставлена полная информация об открытиях денежного ящика, продажах без использования сканера штрих-кода и т.п.
Все кассовые узлы используют существующие физические линии для объединения в локальную сеть. В рамках сети создается необходимое число автоматизированных рабочих мест для руководителя и охраны. На рабочем месте руководителя устанавливается программное обеспечение для администрирования системы и анализа базы данных. Рабочие места охраны служат для наблюдения за работой кассиров в режиме реального времени. Правильно организованная видеозапись событий, простой и удобный доступ к их просмотру, возможность обработки изображений позволяет не только выявить факты мошенничества и воровства сотрудников, но и подвести под это доказательную базу.
Нужно четко осознать, для чего ваша система предназначена.
Вы используете видеоконтроль только для «психологического воздействия»? Если так, то основной момент — внешний вид и размещение камер и мониторов. Вы используете видеоконтроль для видеозаписи свидетельств преступления? В этом случае качество изображения и все факторы, влияющие на него, поднимаются в списке важности.
Вы хотите контролировать только отдельные ключевые точки или покрыть всю территорию? От ответа на этот вопрос зависит, нужны ли поворотные устройства, дистанционное управление камерами и штат дежурных операторов.
Применив у себя комплексную систему безопасности, вы сможете снизить процент потерь в 2 раза, а срок полной окупаемости системы составит 6—8 месяцев. Дополнение предложенного решения противокражными системами повысит вероятность обеспечения сохранности товаров еще на 30%.
